Politique de confidentialité

1. responsable du traitement

Les données personnelles que tu fournis seront traitées par GRACIOSAMAR CRUCEROS, S.L., CIF B76026145, C\CHAFARIS 25, 35500, Arrecife de Lanzarote, Îles Canaries, adresse électronique de contact info@biosferaexpress.com, coordonnées du Délégué à la protection des données administracion@graciosamar.com, lorsque cela est nécessaire, en fonction des services contractés par le biais de ce site Web ou de tout autre canal et média numérique et/ou en personne que tu as utilisé pour interagir avec nous.

Si tu as des questions concernant le traitement de tes données personnelles, tu peux contacter le Délégué à la protection des données de Graciosamar Cruceros en envoyant un e-mail à l'adresse de contact administracion@graciosamar.com.

 

2. Types de données personnelles traitées

En général, l'entreprise traite les données personnelles fournies par l'utilisateur lorsqu'il contracte nos services, en collectant les données personnelles de l'acheteur et/ou les données personnelles du voyageur ; soit en personne dans notre point de vente physique, soit par le biais des formulaires de collecte de données en ligne, du centre d'appel et/ou de tout autre canal de vente mis en place par l'entreprise.

Cependant, à de nombreuses occasions, les données personnelles de nos clients sont fournies par des tiers tels que des agences de voyage ou d'autres individus qui demandent ou contractent, en ton nom, les produits et/ou services que nous offrons par le biais de nos différents canaux de vente.

Les catégories de données traitées sont généralement des données d'identification telles que le nom, le prénom, le numéro de carte d'identité, la date de naissance, le sexe, l'adresse électronique, le numéro de téléphone de contact, les détails de paiement, l'historique des achats, les données de connexion en tant qu'utilisateur enregistré, les données de connexion, de géolocalisation et de navigation (dans le cas où tu interagis avec nous depuis ton appareil mobile). Dans des cas très spécifiques, et en fonction de la finalité et de l'utilisation prévue de tes données, des données sur les caractéristiques personnelles peuvent être collectées, comme dans le cas de la demande du service d'assistance spéciale (PMR) ; les données relatives à la réduction pour résidence aux îles Canaries, les données relatives au statut de famille nombreuse, le tout dans le but de vérifier le statut de bénéficiaire.

Les données personnelles requises dans nos différents canaux de vente sont nécessaires pour pouvoir te fournir le service contracté et t'assister correctement. Si tu ne fournis pas les données requises, l'entreprise ne pourra pas répondre à ta demande, car les données personnelles requises sont obligatoires pour respecter nos obligations légales et/ou contractuelles.

Si tu interagis avec nous à travers des dispositifs mobiles, nous traiterons les données de connexion, de géolocalisation et de navigation dans les termes établis dans cette politique de confidentialité. De même, en cas d'utilisation de nos réseaux sociaux, nous enregistrerons ta communication avec nous.

 

3. Finalités du traitement des données personnelles

En général, les finalités de la collecte et du traitement des données personnelles sont les suivantes :

A) Sur la base de la relation contractuelle :

i. Pouvoir contacter l'utilisateur afin de lui envoyer des mises à jour de statut et des communications concernant le service de transport contracté.
ii. Pour répondre aux demandes, commentaires, incidents, plaintes ou suggestions envoyés et les gérer de manière adéquate.
iii. gérer les tâches administratives de base
iv. S'occuper et gérer de manière adéquate les demandes de devis qui nous sont envoyées par ce biais.
v. Gérer de manière satisfaisante l'achat de billets et/ou d'autres services contractés, y compris la vérification de la condition de bénéficiaire de tout type de réduction.
vi. S'occuper et gérer correctement les demandes d'émission de factures reçues.
vii. Faciliter l'utilisation d'autres fonctionnalités ou services disponibles, tels que l'accès et l'utilisation du réseau Wi-Fi de nos ferries.
viii. Gérer l'enregistrement, la modification ou l'annulation de la ou des cartes de fidélité proposées par la société.

B) Sur la base d'une obligation légale :

i. Respecter les obligations légales qui nous incombent ainsi que communiquer tes données personnelles aux Forces et Organismes de Sécurité de l'État et autres organismes compétents en la matière, lorsque cela est requis.
ii. Afin de gérer correctement les situations d'urgence, les catastrophes ou les cas de force majeure, il peut être nécessaire de communiquer tes données personnelles à des organismes ou entités compétents en la matière.
iii. Pour te contacter afin de t'informer, le cas échéant, sur la traçabilité des contacts dans les situations de contrôle des épidémies et de leur propagation. Les données personnelles seront conservées pendant 90 jours à compter de la date de ton voyage et resteront à la disposition des autorités sanitaires pendant cette période si nécessaire.

C) Sur la base du consentement de la personne concernée :

i. Gestion intégrale du processus d'inscription, administration et gestion de ton compte utilisateur.
ii. Gestion appropriée de ta participation aux concours, tirages au sort et promotions proposés par Graciosamar Cruceros.

Nous t'informons que le consentement accordé pour chaque traitement décrit peut être révoqué à tout moment sans que le retrait du consentement n'affecte la légalité du traitement effectué précédemment. Tu peux révoquer ton consentement en envoyant un courrier électronique à administracion@graciosamar.com.

D) Sur la base de l'intérêt légitime de Graciosamar Cruceros :

i. S'occuper et gérer de manière adéquate les demandes, commentaires, incidents, plaintes ou suggestions envoyés.
ii. Pour fournir des services ajoutés, des améliorations de nos services et de l'expérience du client lors de l'utilisation du site Web.
iii. Analyse statistique des visites sur le site Web et du comportement de ses utilisateurs sur le site Web. Ce traitement de données est effectué sous forme agrégée (c'est-à-dire d'une manière qui ne permet pas de t'identifier) ou, le cas échéant, pseudo-anonymisée.
iv. Pour gérer correctement la navigation sur ce site web.
v. Pour réaliser des travaux d'analyse et des études de marché sur les services contractés.
Ce traitement de données est effectué sous une forme agrégée (c'est-à-dire sous une forme qui ne permet pas de t'identifier) ou, le cas échéant, pseudo-anonymisée.
vi. Dans le cas où tu nous as donné ton consentement pour que Graciosamar Cruceros traite tes données à des fins de marketing, de promotion et/ou de publicité, nous conserverons ton historique d'achat et utiliserons les détails des services que tu as achetés précédemment pour te suggérer d'autres services qui, selon nous, pourraient également t'intéresser.
vi. Pour assurer l'ordre et la sécurité à bord de nos ferries, ton image peut être capturée par les systèmes de vidéosurveillance à bord de nos ferries.
vii. Pour surveiller, analyser et gérer les situations de risque, de fraude ou d'incidents afin de prévenir les fraudes potentielles. Si nous considérons que la transaction peut être frauduleuse, ce traitement peut entraîner le blocage de la transaction.
viii. Réaliser des actions de qualité et des enquêtes visant à connaître le degré de satisfaction de nos clients et utilisateurs et à détecter les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.
Nous considérons que nous avons un intérêt légitime puisque le traitement de ces données te profite également dans la mesure où il nous permet de nous occuper de toi correctement, de te fournir un meilleur service qui s'adapte à tes besoins, à tes attentes et à ton niveau de satisfaction en tant que client, ainsi que de profiter et de garantir la sécurité des transactions.
En ce qui concerne le traitement de tes données à des fins de marketing, de promotion et/ou de publicité, l'intéressé recevra, avec le formulaire de collecte de données correspondant, la procédure appropriée, simple et gratuite, afin qu'il puisse librement donner son consentement à cet effet. Le consentement donné peut être révoqué à tout moment sans que le retrait du consentement n'affecte la légalité du traitement précédemment effectué. Tu peux révoquer ton consentement en envoyant un e-mail à administracion@graciosamar.com et/ou en cliquant sur le bouton "se désinscrire" inclus dans la communication commerciale elle-même.

Le traitement des données à des fins de marketing, de promotion et/ou de publicité implique l'analyse de ton profil de client pour déterminer quelles sont tes préférences et donc quels produits et services de Graciosamar Cruceros correspondent le mieux à ton profil. Pour ce faire, nous utiliserons les informations que tu nous fournis en fonction de ton historique d'achat et de navigation.

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à réaliser une analyse du profil des clients avec les informations dont nous disposons sur toi (historique d'achat, navigation, préférences, etc.) et les données personnelles que tu nous as fournies lors du processus d'achat ou d'inscription sur le site Web. Nous comprenons que le traitement de ces données est également bénéfique pour l'utilisateur ou le client, car il nous permet d'améliorer ton expérience en tant qu'utilisateur et de pouvoir recevoir des informations sur les produits et services de Graciosamar Cruceros qui correspondent le mieux à tes préférences.
En ce qui concerne l'envoi de publicité, nous t'informons expressément que nous ne prenons pas de décisions automatisées ayant des effets sur toi.

Nous avons effectué une pesée d'intérêts concluant que l'entreprise a un intérêt légitime à adapter la stratégie et l'offre commerciale de Graciosamar Cruceros sur la base des informations obtenues à partir des transactions réalisées dans les différents canaux de vente, ainsi qu'à obtenir des informations permettant de connaître le marché sur lequel Graciosamar Cruceros opère et son évolution, le tout dans le but d'organiser les ressources de la manière la plus efficace possible dans le processus de vente de nos services.

Les images capturées par nos systèmes de vidéosurveillance sont traitées sur la base de notre intérêt légitime à préserver la sécurité des installations et des personnes.

Nous avons procédé à une mise en balance des intérêts et avons déterminé que nous avons un intérêt légitime à utiliser des caméras de vidéosurveillance, afin que les services de transport et les activités commerciales se déroulent en toute sécurité pour les clients et les employés.

 

4. Légitimation

Les bases légales qui légitiment le traitement susmentionné sont l'exécution du contrat de transport préalablement contracté, le consentement de l'utilisateur, le respect d'une obligation légale et l'intérêt légitime de Graciosamar Cruceros.

 

5. Destinataire des données personnelles

Graciosamar Cruceros S.L. sera le destinataire des informations fournies.

Les données personnelles des utilisateurs, s'ils ont contracté des services supplémentaires, seront communiquées à l'entreprise qui fournit le service contracté par l'utilisateur. Tes données personnelles pourront également être communiquées aux entreprises de transport collaborant avec Graciosamar Cruceros lorsque le service contracté est fourni par un collaborateur tiers. Cette communication est indispensable pour pouvoir te fournir le service de transport contracté conformément à nos obligations légales et contractuelles.

Les données personnelles des utilisateurs peuvent également être communiquées à la compagnie d'assurance avec laquelle l'entreprise de transport a contracté l'assurance voyage obligatoire ("SOV"). Cette communication de données personnelles est une condition obligatoire pour l'exécution du contrat auquel l'utilisateur est partie, ainsi que pour le respect des obligations légales applicables à la société de transport.

Le destinataire des informations communiquées s'engage, dans le cadre de l'utilisation des données fournies, à en respecter la confidentialité et à les utiliser conformément aux finalités préalablement autorisées.

Nous ne t'enverrons des informations commerciales de Graciosamar Cruceros que lorsque nous pourrons te proposer des réductions et des avantages de Graciosamar Cruceros et d'autres entreprises avec lesquelles Graciosamar Cruceros a des accords commerciaux, uniquement si tu as accepté l'envoi de communications commerciales.

Les transferts internationaux de données ne sont pas effectués. Nous travaillons avec des fournisseurs externes tels que des fournisseurs de services technologiques ou des fournisseurs de services liés au marketing et à la publicité, qui sont toujours tenus de travailler avec des serveurs situés dans l'Espace économique européen qui garantissent un niveau de protection adéquat dans le traitement des données. Dans le cas où nous travaillons avec des fournisseurs externes qui n'offrent pas le même niveau de protection parce qu'ils sont situés en dehors de l'Espace économique européen, ils sont tenus de fournir des garanties adéquates en souscrivant aux Binding Corporate Rules (BCR) correspondantes, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données, comme garantie de la gestion correcte de tes données personnelles, ainsi qu'en souscrivant aux Clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

 

6. Droits des personnes concernées

L'intéressé peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données, de limitation et d'opposition à leur traitement, ainsi que le droit de ne pas faire l'objet de décisions fondées uniquement sur le traitement automatisé de ses données, le cas échéant, en s'adressant à Graciosamar Cruceros S.L., en envoyant une demande à notre adresse électronique établie à cet effet : administracion@graciosamar.com, ou à l'adresse postale : Graciosamar Cruceros S.L., Customer Service, C/ Chafaris 25, 35500, Arrecife de Lanzarote, Canaries, en joignant, dans tous les cas, une photocopie de ta carte d'identité ou d'un document équivalent valable en droit qui permet de prouver ton identité, et en spécifiant le droit que tu souhaites exercer.

De même, toute personne intéressée a le droit d'obtenir la confirmation du traitement de ses données effectué par l'entreprise.

Toute personne concernée peut, à tout moment ultérieur, dans les termes établis dans la réglementation de protection des données en vigueur à un moment donné, révoquer le consentement donné sans que le retrait du consentement n'affecte la légalité du traitement précédemment effectué.

L'intéressé aura le droit de déposer une plainte ou une réclamation devant l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ainsi que devant le délégué à la protection des données de Graciosamar Cruceros (administracion@graciosamar.com).

L'utilisateur sera responsable, dans tous les cas, de la véracité des données fournies, et Graciosamar Cruceros S.L. se réserve le droit d'exclure des services tout utilisateur ayant fourni de fausses données, sans préjudice d'autres actions pouvant être applicables par la loi. L'utilisateur est responsable de la communication de toute modification des données personnelles fournies.

 

7. Période de conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles des utilisateurs que dans la mesure où nous en avons besoin pour pouvoir les utiliser aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et conformément à la base juridique de leur traitement. Nous conserverons les données personnelles tant qu'il existe une relation contractuelle et/ou commerciale avec l'utilisateur et tant que l'utilisateur n'exerce pas son droit à l'effacement, à la suppression et/ou à la limitation du traitement des données personnelles.

Dans ces cas, nous conserverons les données dûment bloquées, sans en faire aucun usage, tant qu'elles pourront être nécessaires à l'exercice ou à la défense de réclamations, ou tant qu'un type quelconque de responsabilité légale, juridique ou contractuelle pourra découler de leur traitement, auquel il faudra veiller et pour lequel leur récupération est nécessaire.

Graciosamar Cruceros S.L. respectera la réglementation en vigueur concernant l'obligation d'annuler les informations personnelles qui ne sont plus nécessaires pour la ou les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en les bloquant, afin de pouvoir s'occuper des éventuelles responsabilités dérivées du traitement des données, et uniquement pendant les délais de prescription de ces responsabilités. Une fois ces délais écoulés, ces informations seront définitivement supprimées par des méthodes sécurisées.

 

8. Informations que nous recueillons lors des visites du site web

Nous recueillons et stockons des informations personnelles limitées et des statistiques globales anonymes de tous les visiteurs de notre site Web, qu'elles soient fournies activement par l'utilisateur ou qu'il s'agisse d'une simple navigation sur notre site Web. Les informations que nous recueillons comprennent l'adresse IP (Internet Protocol) de l'appareil que tu utilises, le logiciel de navigation que tu utilises, ton système d'exploitation, la date et l'heure d'accès, l'adresse Internet du site Web que tu utilises et des informations sur la façon dont tu utilises notre site Web.

Nous utilisons ces informations pour suivre le temps de chargement de notre site Internet, son utilisation, le nombre de visites et le type d'informations les plus consultées par l'utilisateur. Ces informations nous aident à identifier si le site Web fonctionne correctement, et si nous détectons des défauts ou des erreurs dans son fonctionnement, à les corriger et à améliorer les performances de notre site Web, afin que nous puissions fournir un meilleur service à tous les utilisateurs.

En contrepartie de ce qui précède, nous collectons des données d'utilisation et de navigation à des fins statistiques et publicitaires, pour suivre l'utilisation de notre site et améliorer notre connaissance des centres d'intérêt de l'Utilisateur.

 

9. Mineurs

Le traitement des données des enfants de moins de 18 ans nécessite le consentement de leurs parents ou tuteurs. Les mineurs de moins de 18 ans ne doivent pas envoyer d'informations personnelles sans le consentement de leurs parents ou tuteurs. Graciosamar Cruceros S.L. n'est pas responsable des informations personnelles envoyées par des mineurs de moins de 18 ans sans l'autorisation appropriée.

 

10. Mesures de sécurité

Graciosamar Cruceros S.L. a adopté les niveaux de sécurité de protection des données personnelles requis par la législation en vigueur, en fonction du type d'informations traitées, et a mis en œuvre d'autres moyens et mesures techniques supplémentaires à sa portée pour éviter l'altération, la perte, le traitement ou l'accès non autorisé aux données personnelles fournies. Graciosamar Cruceros S.L., garantit qu'elle a adopté les mesures de sécurité appropriées pour garantir la sécurité des informations et la confidentialité des données que tu nous envoies par Internet. Pour cela, nous utilisons la technologie de sécurité Secure Socket Layer (SSL), un système qui permet de crypter les informations que tu nous envoies, empêchant ainsi qu'elles soient lues même si elles sont interceptées de manière inappropriée. Le serveur de Biosfera Express est certifié, afin que ton navigateur puisse confirmer l'identité de Biosfera Express avant toute transmission. Ce certificat garantit l'identité de l'ordinateur de destination vers lequel tes données sont envoyées. Tu peux reconnaître que la sécurité SSL est opérationnelle à l'apparition d'une icône de cadenas sur le bord inférieur de la plupart des navigateurs. En cliquant sur cette icône, le certificat associé à la connexion sécurisée s'affiche. Nonobstant ce qui précède, l'utilisateur doit être conscient que les mesures de sécurité sur Internet ne sont pas inexpugnables.